新型コロナウィルス感染癥拡大防止に関する対応について
シトロエンではお客様及びスタッフの安全?安心を最優先に、政府の方針?指導に基づいた対応を実施してまいります。

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Citroen Advisor-利用規約 www.iberiaholiday.com.

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はじめに

當サイトをご利用する際は、本利用規約に同意いただきますようお願いいたします。この利用規約に同意されない場合には、當サイトのご利用をお控えください。

當サイトの目的は、お客様の貴重なご意見とディーラーの回答を収集し公表することです。お客様は、當サイトでご意見を投稿いただけますが、Groupe PSA Japan株式會社(以下「PSAJ」とします)はこの利用規約の諸條件に従って公表の是非の判斷をさせていただきます。當サイトへのアクセスおよび利用は、すべての適用法および規制に加え、この利用規約の制限を受けます。なお、當サイトへのアクセスは無料です(インターネット接続による通常の通信費用を除きます)。

第1條–定義

用語の定義は以下の通りです。

「レビュー」 : シトロエン車をご購入されたお客様または他のユーザーがディーラーで受けたサービスの品質とカスタマーエクスペリエンスについて記入したご意見(お客様の意見または適宜、他のユーザーの意見を含む)。レビューには、星評価が付きます。

「利用規約」: 當サイトの利用に関する諸條件。

「カスタマーエクスペリエンス」:新車のご購入またはディーラーのサービス部門へのご來店。

「モデレーター」:PSAJがモデレーションを委託した第三者。

「ディーラー」:當サイトでレビューを収集し公表するシトロエンディーラー。

「評価」:新車のご購入またはサービス工場へのご來店の際のカスタマーエクスペリエンスの品質についての評価。これらの評価は、レビューを書いた人が行います。

「サイト」:www.iberiaholiday.comでアクセス可能なWebサイト。

「ユーザー」:レビューを提供または提出するために當サイトにアクセスしている人。

第2條–當サイト

當サイトは、PSAJによって提供されます。
電子メールアドレス: (citroen-advisor@citroen.jp)
サイトホスト:PSA-Peugeot–Citro?n, Achères Technical Center, Roundabout Jenatzy, August7 300Poissy, France.

第3條–収集に関する注意事項

3.1自発的なレビュー

當サイトへは、(シトロエン公式サイト www.iberiaholiday.com)またはシトロエン?アドバイザーを利用しているディーラーWebサイト経由でアクセスできます。當サイトでは、お客様は、ディーラーとそこでのカスタマーエクスペリエンスの品質について、レビューを投稿したり、他のユーザーが書いたレビューの閲覧が可能です。

レビューを投稿するには、次の手順を実施する必要があります。

    - ステップ1:商品またはディーラーについてレビューを入力し、その評価をクリックした星の數で表します。星の意味は、以下のとおりです。
  • 1つ星:非常に悪い
  • 2つ星:悪い
  • 3つ星:普通
  • 4つ星:良い
  • 5つ星:非常に良い
  • お客様のご意見の入力が終わりましたら「確認する」をクリックして次のステップに移動します。

- ステップ2:次のフィールドは入力必須項目です。

  • ?名前(レビューとともにこの名前が表示されます)
  • ?苗字(レビューとともに苗字のイニシャルだけを表示します)
  • ?電子メールアドレス
  • ?購入された車両の型式/モデル
  • ?両登録番號(車臺番號、VINナンバー)
  • ?カスタマーエクスペリエンスの日
  • ?郵便番號(販売後のご來店に関連したカスタマーエクスペリエンスに関してのレビューの場合のみ)
お客様のレビューを有効にするには、この利用規約に同意し、「確認する」をクリックする必要があります。次にPSAJからお客様の電子メールアドレスを確認するための電子メールが送信されますので、これを受信します。お客様のレビューを有効にするには、この電子メールに含まれるリンクをクリックします。レビューが認証されると、以下の第4條の原則に従ってレビューがモデレーターに送付され、モデレーションが行われます。お客様のレビューが非公表となる場合は電子メールで通知します。

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3.2求められるレビュー

PSAJより、お客様のカスタマーエクスペリエンスの日から30日以內にお客様に電子メールを送付し、カスタマーエクスペリエンスについてのレビューの提出をリクエストすることがあります。この電子メールに含まれる當サイトへのリンクは、お客様のカスタマーエクスペリエンスの日から30日間有効です。レビューを提出するには、お客様は、上記の第3.1條に記載のステップ1と2を実施し、この利用規約に同意する必要があります。

また、PSAJより、過去にレビューを記入したユーザーに再度連絡をとり、ユーザーが2つ目のレビューを提出したいかどうかをお尋ねすることがあります。この場合、ユーザーには2つのオプションがあります。1つ目のオプションでは、評価をつけてレビューを提出し、そのレビューを最初のレビューのもとで公表します。2つ目のオプションでは、評価をつけてレビューを提出し、最初のレビュー(評価とコメント)の代わりに公表します。

3.3ユーザーの表明

オンラインでレビューを記入することで、お客様は以下を確認したことになります。

  • PSAJやモデレーターが身元の確認と內容の明確化のために、必要に応じてお客様に連絡をとることと、必要であれば、ご不満を解決するために(PSAJやモデレーターが)ディーラーに連絡をとることに同意します。
  • ディーラーまたはPSAJと利害関係またはコネクションがないこと(ディーラーおよびPSAJの従業員は、レビューを提出することはできません)。
  • お客様が個人的にカスタマーエクスペリエンスをした本人であること。

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3.4PSAJが保持するデータ

カスタマーエクスペリエンスおよびお客様の身元の信ぴょう性を確認するため、PSAJは、IPアドレス、電子メールアドレス、名前、電話番號、郵便番號、車両のモデルと登録、カスタマーエクスペリエンス日およびレビューの提出を記録します(レビューの投稿で入手したお客様の個人情報はPSAJのプライバシーポリシーで明記されている用途以上に保持することはありません)。このデータは、PSAデータベースで暗號化されています。

第4條-モデレーション

レビューおよびディーラーの回答を當サイトで公表する前に、モデレーションが行われます。モデレーターは、レビューの內容とディーラーの回答を検証し、公表するかどうかを判斷します。その際、モデレーターは、レビュー検証の一環として必要に応じてお客様に連絡できるように、お客様の個人情報にアクセスすることがあります。

モデレーションにかかる時間は、肯定的なレビューでもそうでないレビューでも、すべてのレビューで同じです。

これは、レビューおよびディーラーの回答が日本の法律に準拠し、この利用規約に確実に従っていることを確認するための時間です。不適合の場合、レビューおよびディーラーの回答は公表されません。

レビューおよびディーラーの回答は、次の場合にモデレーターによって拒否される可能性があります。

  • レビューが適用法に反しているか、不適切なコメントを含んでいる場合、すなわち、中傷的である、名譽を棄損している、脅迫的である、下品である、わいせつである、第三者(および引用している他のブランド)の知的財産権または個人のプライバシーを侵害している(例えば、明示的な同意なしに第三者の名前を指定している、外見または性格についてのコメント等)、他者の法的権利を侵害している(例えば、秘密保持義務に違反している)など。
  • レビューに機密情報が含まれている(名前、電話番號、アドレス、電子メール、VIN、登録、お客様番號または銀行の詳細)、Webサイトに言及しているまたはハイパーリンクまたはURLを含んでいる。
  • レビューが、ディーラーで経験したサービスまたは車両の品質以外のものに言及している(例えば、述べられている意見が技術仕様書、文書、保証方針に関係している)
  • レビューが理解不能(すなわち、意味をなさない単語の羅列、內容が乏しく理解できない、または日本語以外の言語で書かれている)。
  • レビューに、ディーラーまたはPSAJの販売方針(価格、割引率、下取り等)に関する數字(金額または割合)が含まれている。
  • レビューに、訴訟の出頭要求またはディーラーまたはPSAJの民事責任または刑事責任につながる可能性がある言及が含まれている。
  • レビューに、評価と一致しないコメントまたはサービスまたは車両に無関係なコメントが含まれている(例えば、ご來店はサービス部門への訪問であったにもかかわらず、新車購入についてのコメントである、またはその逆の場合)。
  • レビューでは、新車販売またはサービスに従事しているディーラー以外のディーラーに言及されている(ディーラー同士の比較は禁止)。
  • 利害の対立の具體的な証拠が含まれている(例えば、ディーラー、PSAJの従業員によって書かれている)。
  • レビューが法人顧客によってなされている(個人としてのレビューのみが有効)。
  • レビューを述べているユーザーが不正確な個人情報?車両情報等を提供している。またはカスタマーエクスペリエンスを直接経験していない。
  • レビューが重複している。同じ人の同じカスタマーエクスペリエンスである。

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4.2レビューの拒否

上記のいずれかの理由によって拒否された場合、お客様は、電子メールによってレビューが非公開になる旨を通知されます。必要に応じて、お客様は、カスタマーエクスペリエンスの日から30日以內であれば、新しいレビューを提出することができます。

4.3免責條項

當サイトにおいてユーザーが表明したレビューは、PSAJのレビューまたは価値観を示すものではありません。お客様は、お客様のレビューに含まれる情報の形態、內容および正確さに関してお客様のみが責任をもつことを本書により確認し、それに同意し、本第4條の違反について當社に損害を賠償します。このことは、お客様が當社のサイトにアップロードまたは投稿した內容がこれらの諸條項に適合しない結果としてPSAJが被った損害または被害について責任があることを意味します。PSAJは、これらのルールに違反した內容を當サイトから削除する権利を保有します。また、必要とみなされる場合、警察當局に対しお客様の身元情報とその他の関連情報を開示する権利を有します。PSAJは、お客様が當社のWebサイトにアップロードまたは投稿した內容が自らの知的財産権またはプライバシー権を侵害しているという第三者に対し、お客様の身元情報を開示する権利も持ちます。お客様が本條項の規約に違反した場合、本サイトを使用するお客様の権利は即座に停止します。當サイトにお客様が投稿またはアップロードした內容は、機密性がないものとみなされます。また、ユーザーは當サイトにレビューを投稿することにより、PSAJが下記第8.1條に記載する目的のために當該レビューに含まれる著作物及び情報を利用することを許諾し、また當該レビューについてPSAJに対し著作者人格権を行使しないことを約したものとみなされます。したがって、PSAJはレビューの內容を下記第8.1條に記載する目的に使用、コピー、配布および第三者に內容を開示する権利を有します。

第5條–レビューの割り當てと公表

5.1–レビューの割り當て

モデレーションされたレビューは、投稿された日から1年間、該當する専用の當サイトのページに公表されます。

レビューは、投稿された日から最大30日まで、最新のものから最も古いものまで、全文が當サイトに投稿されます。レビューの提出日、カスタマーエクスペリエンス日、レビューの作者の名前と苗字のイニシャル、車両のモデルと、ディーラーの星評価がレビューとともに公表されます。公表されたレビューは、日付、評価または有用性によって並べ替えできます。

評価平均は次のように計算されます。

    • 平均値が1~1.24=星1
    • 平均値が1.25~1.74=星1.5
    • 平均値が1.75~2.24=星2
    • 平均値が2.25~2.74=星2.5
    • 平均値が2.75~3.24=星3
    • 平均値が3.25~3.74=星3.5
    • 平均値が3.75~4.24=星4
    • 平均値が4.25~4.74=星4.5
    • 平均値が4.75~5.0=星5

5.2-レビューでの中傷

「違反報告」をクリックすると、中傷的な內容のレビューまたはディーラーの回答をPSAJに報告できます。次に、オンラインフォームにお客様の氏名および電子メール、レビューまたはディーラーの回答の削除を要求する理由を記入します。

このフォームを提出すると、関係するレビューを削除するかどうかを判斷するモデレーターに自動的にアラートが送付されます。

モデレーターの決定を説明する電子メールが違反報告をした人に送付されます。

また、內容が中傷的であるとみなされる場合、レビューおよびディーラーの回答は當サイトから削除され、電子メールがお客様に送付され、その削除の理由についてもお客様に通知されます。

5.3-レビューの公表期間と保存期間

レビューは、いったん公表されると、変更することができません。

レビューは、レビューを書いた人が當サイトから削除するように要求しない限り、當サイトに1年間投稿された狀態になります。削除を要求する場合は、レビューの日付を指定してシトロエン コール 0120-55-4106 (9:00~19:00 年中無休)までご連絡いただくか、そのレビューの公表を確認する、最初に受信した元の電子メールに含まれるリンクをクリックします。しかし、レビューは、PSAのデータベースに保持されます。

第6條–ディーラーの回答する権利

ディーラーは、自分たちに関して公表された各レビューに対し回答する権利があります。そのため、次のことが行えます。

  • 詳細をレビューの作者に示し明確化するか、公表されたレビューの內容に同意しない場合は、発生した事象についてのディーラーの見解を示します。
  • お客様のレビューに対し感謝を示す。

ディーラーの回答は、元のレビューと同じ方法でモデレーションが行われます。したがって、ディーラーの回答は、第4條に記載する理由でモデレーターによって拒否されることがあります。モデレーションされたディーラーの回答のうち、これらの利用規約に準ずるものが、その提出日から7営業日以內にレビューの隣に公表されます。

ディーラーの回答は、関係するレビューと同期間當サイトに投稿されます。

第7條–知的財産権

當サイトに表示される商標、ロゴ、商品名は、當社の事前の書面による許可なしにダウンロード、コピー、修正または使用することは禁じられています。

PSAJおよびそのサプライヤーは、當サイトを運営するソフトウェアの知的財産権を所有します。適用法で明示的に許容される範囲內を除いて、當社の事前の書面による許可なしにそのソフトウェアをコピー、修正、ダウンロード、配布、暗號解除、逆コンパイル、干渉または干渉の試みを行うことを禁じます。

PSAJは、お客様の私的及び家庭利用の為に、當サイトを作成し提供しています。お客様は、當サイトを何らかの商用目的またはビジネス目的に使用しないことに同意し、PSAJは、利益の逸失、ビジネスの逸失、ビジネスの妨害またはビジネス機會の逸失に関してお客様に対し法的責任を負いません。

PSAJの明示的な事前の書面による承認なしに、レビューにいかなる商用データも含めてはなりません。

當サイトの多くの要素は保護されています。

  • 法律による保護、著作権による內容の保護:これには、寫真、記事、図面、動畫およびデジタルオーディオ形式またはビデオ形式の記録が含まれます。
  • 商標法による保護:特に、「Citro?n」の名前、「ダブルシェブロン」(シトロエンのロゴを表す)、「PSAプジョー?シトロエン」およびあらゆる車両モデルのブランド

このように保護されている要素は、PSAJ、その子會社、PSAJが使用を許可した第三者がその権利を持ちます。

當サイトの全體または部分的な複製、表現、使用、改変、変更、組み込み、翻訳、販売は、全體または部分を問わず、いかなる手段であれ、いかなる形式であれ、いかなる媒體(紙、デジタルその他)であれ、PSAJの事前の書面による許可がない限り禁じられています。

第8條-個人データの保護

8.1-個人データ

當サイトへのアクセスは、お客様がお客様の身元データまたは他の個人データを明かすことなく可能です。當サイトにて収集できる情報は、PSAJが収集し、PSAJ、その系列會社、そのディーラーおよび販売ネットワーク、PSAJに代わってサービスを提供する會社、PSAJと同じグループに屬する會社が、商業的提案、調査および分析を送付する目的で使用します。

PSAJは、そのビジネスの一環として、データ収集の元々の目的または參加者が以後同意した目的のために、他の國に収集されたデータを共有する場合があります。データを第三國に転送する際に、PSAJはデータを保護するためにあらゆる対策を講じます。データは、十分なレベルのデータ保護が保証されている國にのみ転送されます。

個人情報保護法に従って、お客様はお客様に関する情報にアクセスし訂正する権利およびかかる情報の処理に反対する権利を持っています。詳細については、PSAJのプライバシーポリシー(www.iberiaholiday.com/privacy_policy/)をご覧ください。

8.2–クッキー

當サイトはクッキーのシステムを実裝しています。したがって、當サイトへのアクセス中にお客様のインターネットブラウザに自動的にクッキーがインストールされる可能性があります。

クッキーは、お客様のハードディスクに送信されるファイルであり、當サイト上でのナビゲーションを容易にし、アクセス者に関する情報を記録します。クッキーには、個人を識別可能な情報は含まれません。

お客様のブラウザの設定を変更することでクッキーを無効にすることも可能です。

詳細については、(www.iberiaholiday.com/privacy_policy/)でPSAJのクッキーポリシーをご參照ください。

第9條–リンク

當サイトへのリンク設定をするには、PSAJの事前の許可が必要です。お客様がPSAJが管理しない第三者のWebサイトへアクセスし、そのサイトに當サイトへのリンク設定がされており、そのサイトから當サイトへアクセスをした場合、お客様は、完全にお客様自身のリスクにてこれを行い、PSAJは、それらの使用によって発生する可能性がある逸失または損害について責任を負いません。PSAJは、當サイトがリンク設定されている複數のWebサイト、ハイパーリンクまたは他の種類のリンクの內容について責任を負いません。當サイト以外のWebサイトの利用規約はお客様の責任において確認してください。

第10條-セキュリティ

當社の方針で、本Webサイトに投稿する前に文書およびファイルのウィルスチェックを行います。しかし、PSAJは、當サイトからダウンロードされた文書またはファイルがウィルスに感染していないことを保証するものではありません。PSAJは、法律で許容される最大限の範囲において、(a)當サイトまたは當サイトにリンクされた第三者のWebサイトに起因するエラー、コンピュータウィルス、その他の悪意のあるコードまたは有害なコンポーネントによって発生した任意の損害または逸失に関係するあらゆる法的責任、および(b)お客様の當サイトへのアクセスの妨害に関係したあらゆる法的責任を免れます(過失による死亡または怪我および詐欺に関する法的責任は除く)。當サイトを利用する際には、確実にウィルスチェックソフトウェアを使用し、コンピュータウィルスや、サイトの運営に影響を與える機能障害、サーバー、當サイトを介したサービスへのアクセスを控えなければなりません。特に、お客様は、當サイトが提供するエリアで、當サイト、サーバーまたは當サイトを介したサービスの運用に影響を與えない、信頼性が高い安全な情報(データ、文書、ファイル)の利用に同意します。

當サイトまたは當サイトを通じてアクセス可能なサーバーまたはサービスの利用は、有効な國の法律および規制、他人の権利に適合しなければならず、いかなる目的であれ、いかなる形態であれ、PSAJのイメージを損なわない場合に限られます。特に、お客様は、お客様のレビューやお客様が提供する情報の內容に起因してまたは関係して第三者から起こされた訴訟(知的財産権、社會秩序、モラル、プライバシーの尊重(肖像権等)または國內/國際合意の條項への違反から発生するもの。これには、あらゆる費用、料金、経費(しかるべき料金と経費も含む))によるPSAJの損害を賠償するものとします。

第11條-賠償責任の制限

お客様は、完全にお客様自身の責任で當サイトを使用します。PSAJおよびその系列會社は、特に、當サイトまたは當サイトにリンクされているWebサイトの使用から発生する機器の損害、データまたはプログラムの消失、財務的逸失について直接的または間接的にも責任を負うことができません。PSAJは、當サイトの內容が公表日に正確であるよう努めていますが、その正確さ、完全性、信頼性、適正または品質に関していかなる保証も表明も行いません。レビューは、以後、別のレビューに取って代わられる可能性があり、PSAJは、公表日以後、內容が更新されることを保証しません。したがって、PSAJは、當サイトの內容に関する正確さ、完全性、信頼性、適正または品質に関する責任を受け入れず、法律で許容される最大限の範囲において、當サイトまたはその內容に適用される可能性のある、あらゆる條件、保証、表明またはその他の條件(明示的なものおよび暗黙的なものも含む)および本サイトを使用してまたは本サイトに表示される內容を信用して発生する任意の逸失または損害について、あらゆる責任の負擔を拒絶します(ただし、過失による死亡または怪我および詐欺に関する法的責任は除く)。特に、PSAJは、法律で許容される最大限の範囲において、お客様または任意の第三者に対し、間接的または結果的な逸失または損害(財務的損害、利益、収益またはビジネスの逸失、ビジネスの中斷、期待された節約の逸失、ビジネス機會の逸失、業務上の信用または評判)について責任を負いません。

第12條-當サイトへのアクセスの一時停止または中斷されないアクセス

PSAJは、當サイトまたは當サイト上のコンテンツが常に利用可能な狀態で中斷されないことを保証しません。PSAJは、次の理由により、お客様やユーザーの當サイトへのアクセスを隨時、一時的にまたは永久的に停止、撤回、打ち切りまたは変更することがあります。具體的には、お客様またはユーザーによるこれらの利用規約への違反(これによってPSAJに有利なその他の権利および救済策が損なわれることはありません)、當サイトの投稿および運用に関連したインフラの技術的問題、當サイトの保守などです。當社のWebサイトが、何らかの理由で隨時または任意の期間に利用可能でないとしても、PSAJはお客様に対し責任を負いません。

第13條–適用法

當サイトおよびこれらの利用規約は、法の抵觸のルールを除き、日本の法律に準拠します。

これらの利用規約の解釈または施行に関して異議がある場合は、強制力のある法律に別段の規定がある場合を除き、日本の裁判所が専屬管轄権を有します。

第14條-條項の改定

PSAJは、これらの利用規約および當サイトに示すあらゆる項目を通知なしに変更および更新する権利を有します。

これらの変更はすべてのお客様に適用されます。お客様は、當サイトに接続するときは常に、この利用規約を確認する必要があり、當サイトに新たに接続するたびに最新版の利用規約に同意したことになります。

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